摘要：GB／T19580《卓越绩效评价准则》（以下简称《准则》）分为“过程”和“结果”两部分。其“领导”、“战略”、“顾客与市场”、“资源”及“过程管理”各章为“过程”的内容，“经营结果”则为“结果”的内容。“结果”是对“过程”运行状况和效率的评价．在《准则》中占有十分重要的地位。

关键词：评价准则 绩效 经营 卓越 解析 

单位：上海质量管理科学研究院; 200050