摘要：文章介绍了一种新型的质量管理模式——顾客驱动型质量管理模式，阐述了顾客驱动型质量管理模式的基本思路，分析了顾客驱动型质量管理模式各部分的功能，描述了顾客驱动型质量管理模式的运作流程。

关键词：顾客驱动 质量管理 质量需求 质量实现 质量追溯 

单位：重庆大学先进制造技术研究所; 400030