摘要：质量功能展开技术是重要的源头质量控制技术，而对其原始输入——顾客需求进行；研究是非常必要的。文章不仅对顾客进行了界定，还给出了顾客调研的框架和顾客调研的渠道。

关键词：qfd 顾客 顾客调研 

单位：北京工商大学 北京100037 中国食品集团公司 北京100045 北京同仁堂天然药物有限公司 北京100176 吉林油田公司热电厂 吉林松原138000