首页 > 期刊 > 标准科学 > 顾客满意与顾客忠诚关系分析模型的对比研究 【正文】
摘要：本文利用中国顾客满意指数调查数据，对研究顾客满意与顾客忠诚关系的三种主要分析模型进行了对比研究，说明了各种模型的应用价值。
关键词：顾客满意与顾客忠诚关系 非线性 不对称 模型
单位：中国标准化研究院 北京100088
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