摘要：针对克劳士比4项质量原则，提出质量3个层次以及质量也是检验和管理出来的，零缺陷并不意味着AQL=0及质量也可以用指数来评价的思想观点。

关键词：克劳士比 4项质量原则 质量符合性 质量适用性 质量经济性 

单位：青岛海信智能商用设备有限公司 山东青岛266071