摘要：本文简要介绍了新版GB／T19580《卓越绩效评价准则》之过程管理条款的主要变化，分析了这些变化的主要依据，详细探讨了关键过程识别、过程要求的确定、过程设计、过程实施和改进等评价要求，以帮助读者深人理解过程管理的条款要求。

关键词：过程管理 关键过程 紧急响应 

单位：山东大学管理学院 济南250100