摘要：质量特性既是固有的，也可能是赋予的。质量既有客观性，又有主观性，往往是客观性和主观性的统一体。从顾客角度看，质量不仅仅是纯技术的问题，也是如何满足人生需要的问题。满足人的心理需要的质量特性，就是主观质量。当客观质量达到一定水平后，主观质量就成了质量改进的关键。

关键词：质量 客观性 主观性 固有特性 赋予特性 

单位：重庆市公安局 重庆401147