摘要：实施有效的质量管理体系的最终目的之一是帮助企业增加顾客满意,因此对于＂顾客对其要求满足程度＂的了解、判断、总结和采取针对性管理是按GB/T 19001：2008标准实施质量管理体系的主要内容。

关键词：质量管理体系 顾客满意 顾客对其要求满足程度 

单位：华夏认证中心 北京100083