摘要：本文在研究国内外典型顾客满意度测评模型的基础上,分析了名牌产品满意度测评与行业、企业满意度测评的不同,提出了面向名牌产品的顾客满意度测评模型和体系。数据分析表明,该测评体系能够反映顾客的意愿。本文提出的名牌产品顾客满意度测评体系对企业提高满意度和增强竞争力具有参考价值。

关键词：名牌产品 顾客满意度 测评体系 

单位：湖北工业大学机械工程学院 湖北省现代制造质量工程重点实验室