摘要：“敬老文明号”创建活动推动了社会敬老和爱老氛围的营造，但是服务内容规范标准的缺失使得差异化较大。本文通过对杭州市“敬老文明号”创建活动的系统梳理，结合创建单位的案例分析，构建了以服务基础标准、服务资质标准、服务提供标准、服务质量控制、服务持续改进5个部分为关键指标的三级框架，为全面评价“敬老文明号”参评单位提供了科学考核评估，从而确保为老服务提供的规范性和有效性。

关键词：敬老文明号 服务规范 地方标准 

单位：浙江工业大学; 杭州市老龄办公室