摘要：本文以武汉市标志性景区黄鹤楼为例,运用网络调查和游客满意度指数模型,测评分析武汉市旅游业服务质量顾客满意度情况,根据分析结果,对景区发展提出建议,同时,从微观层面对武汉市提升旅游业服务质量提供多元化参考。

关键词：旅游业 服务质量 黄鹤楼景区 顾客满意度 

单位：武汉市标准化研究院