摘要：配送时效性改进有助于提升客户满意度及企业经济效益。本文简述了六西格玛管理发展背景及概念,分析了DMAIC改进模式各阶段的目的和主要工作,并针对第三方物流企业--ZY公司存在的配送时效性问题,探讨了DMAIC方法的具体应用,以期为第三方物流企业改进物流配送时效提供参考和经验,从而为客户提供更满意的服务。

关键词：第三方物流企业 物流配送 配送时效 dmaic 

单位：昆明理工大学质量发展研究院