摘要：本文结合DB31-101/Z 0006-2018 《商业零售、餐饮企业服务质量规范》上海市黄浦区标准,解读黄浦区商业零售业服务质量指数,包括评价模型、评价指标和评价应用等内容。

关键词：商业零售企业 服务质量指数 评价模型 

单位：上海市质量和标准化研究院; 上海市黄浦区商务委员会