摘要：“我们外来人员不懂法，不知道怎么处理医疗纠纷，你们讲的话甸甸为我们着想，非常感谢你们!”钱某握着调解员的手激动地说。去年10月，钱某的女儿患中耳炎到江苏省昆山市某镇医院就诊，因医院使用药物剂量不规范导致身体出现异常反应，与医院产生纠纷。经镇医调委多次调解不成后转到市医调委，调解员细致地向钱某解释相关法规，耐心地进行调解，最终化解了这起纠纷。

关键词：医患纠纷 调解员 昆山市 第三方 外来人员 

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