摘要：当下，公共关系危机事件频发，如何有效地处理危机是当前公共关系人员所要考虑的问题。《如何应对愤怒的公众》一书，将“互利方法”带到了国内公共关系从业者的面前，其以全新的理论为我们提供了新的方法。笔者认为，该书建立了系统的公共关系危机处理的理论与实践体系。此外，在“愤怒的公众”的界定方面，其对危机公关的类型、媒体的作用等方面也有独到认知。

关键词：公共关系危机 互利方法 愤怒的公众 类型 媒体 

单位：荆楚理工学院