摘要：西岗区365市民大楼及工作体系运行以来，在为群众排忧解难的工作实践中，着力培养网格员从单一的接受诉求，向主动发现、主动受理、分拨协调、跟踪回访的工作角色转变，提高独立观察、果断处理问题的素质和能力，使网格员成为365工作站的敏锐“网眼”。本文通过3个典型案例的分析，研究总结了其经验和做法，对我们深入做好为民服务工作具有诸多启示。

关键词：体系运行 案例分析 市民 守护神 化工 

单位：西岗区综治办