摘要：近年来,用户对于ERP由一个技术代名词转向管理是核心的观念改变已是完成时态.而对于厂商来讲,以技术作为主要竞争力的市场战略也正在逐渐改变,后续的支持和服务正日益成为ERP提供商在愈演愈烈的市场竞争中赢得胜算的又一利器.除了各种争夺眼球的服务理念,服务手段的磨砺和服务渠道的不断完善,在如今的IT竞技场上正值进行时.

关键词：csp 客户支持 竞争力 服务理念 企业管理 

单位：《电子商务》记者