摘要：本文阐述了一个客户关系管理系统的总体框架，包括接触层、功能层和数据库层，客户、工作人员可以通过接触层的短信接口发送和接收销售信息、订单、库存、产品价格和客户信息等．以提高促销效果和客户关怀度。本系统的短信模式是终端方式．所借助的设备是TC35i手机模块。

关键词：客户关系管理 短信组件 终端方式 tc35i 手机模块 

单位：华东交通大学信息学院; 江西南昌550015