摘要：网络信任问题是制约B2C电子商务模式发展的最主要因素之一。本文立足企业角度研究B2C商务模式下的网络信任问题，找出影响网络信任因素并将所有参与商务活动各因素通过信任关系连接起来，记录各交易实体的历史表现，并维护这种信任关系。

关键词：b2c 消费者 网络 信任 

单位：杭州职业技术学院管理工程系电子商务教研室