摘要：随着互联网进入web2．0时代，博客、社区等个人媒体崛起，改变了传统的主流媒体控制话语权的格局，许多企业沿用传统的危机公关方法，却没有应对好网络危机，导致了消费者流失，品牌价值下降，甚至有些企业被逐出了市场。本文将帮助企业，根据网络危机的新特点，构建企业舆情监测系统，设计舆情处理的基本流程，建立新的舆情监测管理机制以正确方法防止危机产生，控制危机的影响。

关键词：舆情监测系统 舆情处理流程 舆情监测管理机制 网络危机 

单位：扬州环境资源职业技术学院