摘要：网上购物市场正在快速成长，但网购客户流失率普遍较高，客户满意度与客户忠诚度相对较低，本文构建了网购客户忠诚度培育模型，并提出了优化网络口碑、产品服务性价比、会员管理制度、物流配送服务、客户关怀等方法与策略。

关键词：网上购物 客户忠诚 培育模型 

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