摘要：近年来越来越多的企业通过网站开展电子商务，但大多数企业网站营销无效果，主要原因在于网站的客户转换率低。本文在总结前人研究成果的基础上，通过实证分析系统研究顾客感知价值对网站客户转换率的影响。结果表明：共有六大感知价值因子影响网站客户转换率，信任价值因子、服务价值因子对网站客户转换率有最大正向影响，质量价值因子、价格价值因子、定位价值因子、创新价值因子对网站客户转换率也存在正向显著影响。

关键词：感知价值 客户转换率 实证分析 

单位：苏州经贸职业技术学院