摘要：顾客满意在营销领域越来越受到重视，有关顾客满意的研究层出不群，已经成为现代营销当中非常重要的一部分内容，其重要性可见一斑。当网络销售也被纳入营销管理当中时，网购顾客满意与否同样成为企业立足网络销售的关键，对于顾客满意的测评分析也自然成为当今企业营销过程中一项十分重要的工作。

关键词：网络购物 顾客满意 测评模型 测评方法 

单位：延安大学管理学院