摘要：梳理影响顾客满意度的因素,构建B2C顾客满意度评价指标体系,运用层次分析法对构造的判断矩阵进行评价,通过计算得出各评价指标的权重;结合数据给出B2C电子商务提升顾客满意度的建议。

关键词：电子商务 评价指标 顾客满意度 

单位：许昌学院经济与管理学院