摘要：随着网络技术及电子商务的迅速发展，结合了实体门店、电子商务和移动商务的跨渠道零售方式已经成为全球零售业发展趋势。跨渠道零售能够为零售商带来新的市场机会、提高顾客忠诚度、进而创造竞争优势。跨渠道零售可以分为营销手段、网络分销、新业务、数据整合等四种运营模式，零售商可以从订单响应、商品结构、渠道利益分享等方面实施渠道整合策略。

关键词：跨渠道零售 运营模式 渠道整合 

单位：广西电力职业技术学院管理工程系 广西大学计算机与电子信息学院电子商务系