摘要：文章对B2C网络零售市场占有率前八家企业的售后服务，包括退换货服务、安装、维修、工作时间、价格保护等方面进行比较分析，并通过中国网购商品行情系统的监测数据证实：电商平台的售后服务对需要售后的商品的市场销售份额有一定的影响，最后对售后服务还欠缺的B2C电商平台提出一些发展建议。

关键词：b2c 电子商务 售后服务 

单位：江苏城市职业学院