摘要：以1203份有效调查问卷为依据,通过消费者对在线旅游产品的动因、满意程度以及潜在需求进行实证分析,表明在线旅游的优势在于便利、价格和信任度,但仍存在信息庞杂、产品雷同、信息失实失效、产品过多无从选择等方面的问题,通过分析在线旅游市场存在个性、互动和安全的潜在需求,提出通过大数据、云计算等技术建立个性化推荐机制、实时反馈机制和旅游保险的新模式来应对,实现为游客提供个性化一条龙的在线旅游服务,以适应未来在线旅游企业走向差异化、细分化竞争的市场发展趋势。

关键词：在线旅游 潜在需求 个性化 细分 

单位：上海海事大学经济管理学院