首页 > 期刊 > 电子商务 > 第三方物流客户关系存在的问题与对策研究 【正文】
摘要:第三方物流企业之间的竞争逐步由服务质量、价格为中心的竞争转向以客户为中心的竞争。第三方物流客户关系中存在的问题:客户战略针对性差;跟进服务弱;对客户流失高成本认识缺失;销售人员的能力建设不够。构建第三方物流客户关系的适应性对策:充分调研,全面理解客户需求;持续销售,加强伙伴关系;与不满意客户建立伙伴关系;以优质客户服务行为培育客户关系。
关键词:第三方物流 客户关系 伙伴关系
单位:郑州铁路职业技术学院
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