摘要：O2O这一新兴电子商务模式为蓬勃发展的家政行业带来了机遇，家政O2O解决了传统家政信息不对称、服务效率低等问题，但由于仍处于起步探索期，还有一些家政痛点需要解决，文章以直营型家政O2O为例，指出了其存在的问题，比如供给不足、容易跳单、缺乏信任机制、服务水平不稳定、用户满意度低。文章认为这些痛点归根揭底还是人的问题，应该从人力资源角度进行改善，提出应从加强从业者的人性化管理和给予用户合理预期两方面促进核心痛点的解决。

关键词：传统家政 家政o2o 直营型 用户满意度 

单位：苏州技师学院教研室