摘要：随着“互联网+”的提出，O2O作为电子商务的新形式广泛受到关注。本文分析了“互联网+”背景下的生活服务类O2O平台发展情况，分析O2O平台中用户的重要性，提出用户行为驱动因素和用户粘度影响因素，从O2O平台和线下商家的角度分析了提高用户忠诚度的策略，从而为促进O2O电子商务模式的发展提供参考。

关键词：o2o模式概念 用户驱动因素 用户忠诚度影响因素 策略 

单位：西安市西安文理学院信息工程学院