摘要：生鲜移动电商的发展，必须将创造用户的高品质消费体验列为重心，构建用户体验的高价值链。本文从生鲜移动电商的用户体验入手，建立了包括平台信任度、平台可用性、商品品质、配送服务、售后服务五大要素的用户体验评价指标体系，通过SPSS因子分析，确定了四个影响因素。文章最后对完善生鲜移动电商的用户体验提出了相应的建议。

关键词：生鲜电商 移动商务 用户体验 

单位：上海师范大学商学院; 圣德瑞安基因测序技术(上海)有限公司