摘要：随着互联网的快速发展,为了抢占更多市场,很多电商巨头发展“新零售”,开始了线上向线下的扩展,京东开了“京东便利店”,阿里布局“盒马生鲜”,线上线下融合的O2O模式在我国迅速发展。目前O2O的发展模式尚有争议,线上与线下双向融合模式的现有业绩和未来布局效果存在着不确定性。本文根据平衡记分卡,从苏宁云商线上线下融合发展的财务、客户、内部运营和学习与成长四个维度构建指标体系,运用熵权法计算评价指标体系的权重,计算出苏宁云商2012~2017年各年的综合评分和四个维度的评分,进而分析苏宁云商O2O模式的融合发展效果。

关键词：苏宁云商 o2o模式 平衡记分卡 熵权法 

单位：南京林业大学经济管理学院; 南京林业大学环境与发展系统工程研究所