摘要：在口碑传播受到顾客心理落差因素的影响下,研究厂商的最优定价与营销决策,我们构建了口碑传播的两阶段模型,分析了顾客质量预期可以被厂商通过广告直接控制、或者通过口碑传播间接影响的情况下,心理落差因素与广告成本对公司最优广告强度策略、定价策略以及利润的影响。运用逆向归纳法得到了厂商最优广告投放强度与定价策略的精确解。研究表明心理落差敏感类型顾客所占比例和敏感程度都对公司最优决策及利润有着重要影响,并通过算例进一步验证了结论的可靠性。

关键词：口碑传播 顾客感知质量 心理落差 广告强度 

单位：复旦大学管理学院