摘要：许多电商企业通过承诺较短的到货期来吸引消费者,但是忽略了其对产品退货的影响:一旦晚于承诺时间到达,将会在一定程度上导致退货。因此,本文假设承诺到货期不仅影响顾客的需求,并且对产品退货也产生影响。在实际到货时间服从随机分布的条件下,本文分别讨论电商企业单一承诺到货期决策与承诺到货期-努力水平联合决策两种情况,其中努力水平可以影响实际到货时间的分布并产生一定成本。结果表明:单一决策中,当退货对到货延迟较不敏感时,电商企业会采取最短承诺到货期策略;当该敏感度高于阈值后,商家则会逐渐的延长承诺到货期。情况二中,企业的最优联合决策呈双阈值形式。当延迟到达对退货的影响较小时,会率先采用最短承诺到货期-最低努力水平策略;当退货对于延迟到货的敏感度达到第一个阈值后,企业则会提高努力水平并继续保持最短承诺到货期;当该敏感度高于第二个阈值时,企业则会同时提高努力水平并延长承诺到货期。最后,文章通过数值算例进一步揭示了各参数,尤其是退货率、退货对于到货延迟的敏感系数,对于企业决策和利润的影响和作用机理。

关键词：承诺到货期 努力水平 产品退货 电子商务 

单位：西安交通大学管理学院; 过程控制与效率工程教育部重点实验室; 西安交通大学管理教学实验中心(部级实验教学示范中心); 陕西西安710049