摘要：第三方物流服务的顾客带有明显的集团企业的特点，因此它的顾客满意度评价与一般的个人顾客满意度评价有较大的区别。在这种区别之上建立TPL的顾客满意评价指标体系，并利用灰色关联理论及AHP法对信息不完全确知的小样本系统进行白化，使评价指标量化。通过算例对三个第三方物流企业的顾客满意度进行了评价分析，得出了较好的结论。

关键词：第三方物流 顾客满意度 灰色系统 层次分析法 

单位：江苏大学工商管理学院; 江苏镇江212013