摘要：介绍了应用博弈论和危险分析的方法鉴定顾客对产品和服务不满意的关键因素和能够使顾客愉悦的关键因素,通过一组来自实际的数据及鉴定过程,证实了沙普利值法和归因危险度分析在制订最优市场战略中的理论及实用的优势.

关键词：顾客满意 联盟 沙普利值 归因危险度 

单位：天津大学管理学院; 天津300072