摘要：在分析第三方物流企业的客户满意度（SCD）的各种因素的基础上,指出第三方物流服务应该同时考虑系统成本与服务水平2个标准,提出用服务成本关联技术（SCR）应用于第三方物流的服务设计模型中。提出一个评价指标体系,在最大化客户满意的前提下,兼顾第三方物流的运作成本,使第三方物流企业能在不同可能性条件下设计物流服务,达到评价指标最优。

关键词：第三方物流 设计模型 服务成本关联 评价指标体系 

单位：东华大学旭日工商管理学院; 上海200051