摘要：客户是资产的观念目前已被普遍接受，而企业如何对这一重要资产进行保持投入就成了亟待解决的问题。借由SMC模型的构建基础，求得个体客户在只发生一次购买行为的情况下未来每年的购买概率，再根据正向决策树构造客户保持率之公式表达，推导出未来各期客户的保持投入。在此推导过程中还可一并得到客户保持率的威布尔模拟的完整形式及各期平均客户收益。

关键词：客户保持投入 smc模型 动态客户 

单位：西安电子科技大学经济管理学院 陕西西安710071