摘要：为进一步提高第三方物流的水平与效能,分析了第三方物流的深层含义、基本特征以及加强客户关系管理的意义;系统地分析了第三方物流CRM系统的结构;具体论述了第三方物流企业CRM系统实施的管理策略。

关键词：第三方物流 客户关系管理 crm系统结构 

单位：天津大学管理学院 天津300072 沈阳工业大学管理学院 辽宁沈阳110178