摘要：运用工业工程技术，对某货代公司的业务流程进行了分析和改进，将传统的“粗放型”操作模式，即按客户分工、一票业务由个人全程负责，转变成由前台提供个性化服务和后台进行标准化操作相结合的“精细型”模式，制定了标准操作流程和岗位说明书，通过工作研究减少无效操作，配合新流程的要求，对管理信息系统进行改造，提高了工作效率和客户满意度。

关键词：货代业务 流程优化 

单位：华南理工大学工商管理学院 广东广州510641