摘要：建立了一个基本生产服务系统，考虑两种不同优先级顾客的不耐烦行为，同时考虑服务能力可调节。建立了系统的Markov模型，给出了系统的稳态分布，获得了系统的重要性能指标与利润函数，同时设计搜索算法获得了系统的最优库存水平与最优服务能力控制阈值，并得出基本库存水平、额外服务能力、顾客到达速率对系统净利润的影响关系。

关键词：生产服务系统 马尔科夫链 不耐烦行为 优先权 

单位：上海交通大学中美物流研究院 上海200030 上海交通大学机械与动力工程学院 上海200030 长三角服务科学与企业创新研究中心 上海200240