摘要：介绍航班延误和服务质量评价，体现航班延误服务补救质量评价的重要性。通过对旅客的问卷调查，将加权SERVQUAL评价模型应用于航班延误服务补救问题，对航班延误进行服务补救质量评价，最后为航空公司更好地提高航班延误后的服务质量提出了较详细的建议。

关键词：航班延误 质量评价 servqual 服务补救 

单位：中国民航大学航空工程学院 天津300300