摘要：为更有效地制定制造商在二维保证政策下的维修策略,针对以往面向产品保证的维修策略研究中,忽略顾客满意度对制造商成本产生的影响这一缺点,将顾客满意度下降对制造商造成的隐性损失考虑在内,分别构建最小维修策略和大修策略下的制造商期望总成本分析模型。以汽车产品安全气囊系统中的传感器部件为例,利用两阶段过程方法,求解获得使制造商在二维保证政策下期望总成本最小的大修策略。研究结果表明,与最小维修策略相比,大修策略使制造商的期望总成本降低了22%,顾客满意度上升到61%,为制造商制定二维保证政策下的维修策略提供了有效的决策支持。

关键词：二维保证 顾客满意度 最小维修 大修 

单位：天津大学管理与经济学部 天津300072