摘要:除了低价格、高质量和卓越的性能外,完善的售后服务在刺激购买需求中起到了关键作用。在此背景下,越来越多的制造商开始提供质保服务。对于二维质保产品而言,产品的失效是使用时间和累积使用度共同作用的结果,例如汽车、重型机械等耐用消费品。本文通过对相关文献的整理,分别从产品现场可靠性建模、质保索赔预测和质保政策设计3个方面分别对有关二维质保管理的研究进行综述,并提出了二维质保管理领域进一步研究方向。
关键词:二维质保管理 质保政策设计 现场可靠性建模 研究综述
单位:天津财经大学管理可计算建模协同创新中心; 天津300222; 天津大学管理与经济学部; 天津300072
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