【关键词】营销稽查;电力营销;效率
随着我国经济社会的快速发展，我国电力建设事业取得了显著成绩。在市场经济体制改革不断深入的背景下，电力市场竞争日趋激烈，电力营销在电力企业中的作用也越来越重要。加强电力营销已经成为企业实现长远发展的必然选择。
电力营销稽查指的是按照国家相关供电政策来对违章行为、窃电行为以及责任事故进行稽查的行为。通过专业强有力地电力营销稽查不仅能够实现良好的监督和控制，同时还能够有效地提升电力营销效率。在竞争日趋激烈的市场中不断提升电力营销的效率已经成为企业的必然选择，而要想实现这一目的就必须要加强电力营销稽查。
一、电力营销稽查的主要职责
加强电力营销稽查以提升电力营销效率，首先是要掌握电力营销稽查的主要职责和具体内容，只有了解了这些才能谈得上加强电力营销稽查。通常情况下电力营销稽查主要职责是对企业内部和外部进行监察。
所谓对企业外部的监察主要指的是在实际工作过程中毒企业外部用电用户的个人行为进行专业性检查，重点是要监察是否存在违法用电以及偷电窃电等行为。要通过加强电表核对的方式来杜绝违规用电，只有这样才能保证其他用户的正常用电。加强外部监察能够保证电力企业在电力销售过程中能够最大限度地避免自身的经济利益受到损害，这对于降低经济损失，使得电力企业更好发展具有重要意义。所谓内部监察指的是对企业内部电力虚报、漏抄、私留电费、错抄等行为进行重点检查。在实际工作过程中电力稽查人员需要度涉及到的每个环节及流程进行检查核实，对于可能出现的违规操作行为必须要立刻加以制止。加强内部监察是保证企业经济效益的必然选择。
制定稽查计划和完善稽查体系是电力营销稽查的主要工作，电力企业的稽查计划必须要按月来制定，营销稽查工作是长期系统性地工作，只有按月制定稽查计划才能保证稽查工作能够有序进行。对于每月的稽查计划都需要按照上月的工作来开展。要明确重点和方向，只有制定出完善的计划，稽查工作才能更加有有力。此外还需要建立起完善的营销稽查体系，企业营销稽查工作效率如何，工作能否顺利开展关键在于建立营销稽查体系，这一体系的制定是开展稽查工作的重要前提。在实际工作过程中往往需要成立由分管副局长负责的用电稽查中心，该中心的工作人员应该是专职人员，只有具有专业技能才能保证营销稽查工作的顺利开展。实际工作过程中要有始有终、循序渐进地来转开检查与督办。
二、加强营销稽查，提升营销效率
上文详细分析了电力营销稽查的主要职责与具体内容，在实际工作过程中为了有效提升营销效率就必须要加强营销稽查，要结合电力企业自身的实际情况来选择合适的营销稽查策略，不断提升营销效率。
完善电力营销稽查异议制度。电力营销稽查工作是一项专业性的工作，面临的情况非常复杂。电力违规事件本身又是具有隐藏性的，在实际工作过程中电力稽查人员在思想上还存在着不重视的现象，稽查过程中对于有疑点的偷电行为采取一刀切的态度。这样的稽查方式会导致不公，当事人对处罚决定也会不理解，甚至会对电力稽查人员产生不信任感。因而在今后工作过程中要从自身程序抓起，要建立起符合企业自身实际的稽查异议制度。在稽查过程中应该允许当事人他提出反对意见。同时还要告知当事人的所享受的权利。这样有助于顺利开展稽查工作。
完善选人用人机制，调整结构。稽查岗位不同于电力企业的其他岗位，稽查人员是企业的执法人员，这一岗位对人员素质要求较高。只有具有较高素质的电力人员才能满足这一实际要求。为了公平公正的选择人才就有必要建立起完善的人员选拔制度，要严格规定人员选拔的步骤。要保证人员选拔过程中的公开、公平以及公正。严格审查相关人员的学历，同时还要结合工作过程中的成绩、态度以及个性来进行严格选拔。要逐步建立起完整的用人选拔机制，这一机制应该是要能够适合稽查工作发展的，只有这样才能使得稽查工作队伍能够得到不断加强。在实际稽查过程中还 需要加强对稽查队伍的严格管理，要保证稽查人员能够把各项指令落到实处。
制定出稽查日常行为规范。当前电力企业的稽查工作还面临着一系列问题，这些问题的出现是由多种因素造成的。其中一个最为典型的因素就是没有制定出完善的稽查日常行为规范。日常工作过程中没有穿着具有明显标志证明的衣服，在稽查的时候工作态度简单粗暴，这是当前表现最为典型的问题。在今后工作过程中应该不断完善这一规章制度，逐步建立起严格统一的稽查日常行为规范，严格按照这一规范来进行操作。要对稽查人员的日常行为进行专业的礼仪培训，要让稽查人员掌握基本的服务规范，只有这样才能转变他们在人民群众中的不良形象。
不断完善营销稽查机制。当前实行的营销稽查机制还不是很完善。在今后要从以下几个方面来不断完善稽查机制：一是要根据实际需要建立起响应的稽查小组，逐项稽查。二是对于稽查过程中出现的问题必须要进行严格处理。要限期整改，同时还要对整改情况进行回访，要保证各项制度能够落到实处。三是要逐步建立起信息反馈网络机制。要通过网络把稽查过程中发现的偏差信息能够及时反映到稽查小组，这样方便稽查小组及时作出决策，有助于稽查计划的实施。在今后工作过程中应该高度重视电力营销稽查的作用，要不断提升营销稽查的水平，本文首先分析了电力营销稽查主要职责，之后重点论述了加强营销稽查提升营销效率的措施。今后要不断加强这方面的研究。
参考文献
[1]张哲文.浅议电力营销稽查中的问题及管理措施[J].城市建设理论研究（电子版），2013（18）.
关键词：营销稽查监控；PDCA；闭环管理；溯源整改；工作方法
作者简介：来沛剑（1985-），男，河南新乡人，河南省电力公司新乡供电公司营销部。（河南 新乡 453002）冯晋（1988-），女，河南新乡人，新乡医学院管理学院。（河南 新乡 453004）
中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）20-0186-02
营销稽查监控工作是指依据国家有关法律、行政法规、国家政策和企业有关规章制度，对从事或涉及电力营销工作的单位、部门及人员有关营销制度的建设、营销工作质量和行为规范等进行稽查监督，对发现的问题提出整改建议，并监督整改实施。[1]随着经济社会的快速发展，电力营销工作面临的形势日趋复杂，用户数量日益增长、业务操作日益频繁，工作差错、指标异常等经营风险愈发突出，因此，建设集中、统一、精益、高效的营销稽查监控体系，对营销关键指标、工作质量、服务质量等实施集中监控与稽查显得尤为重要和迫切。
日前，国家电网公司以营销自动化系统为依托，构筑了一体化的营销稽查监控平台，建立起总部、网省公司、地市公司三级纵向贯通、横向集成的营销稽查监控体系，对营销业务全口径进行实时监控、限时稽查、及时整改。由于营销稽查监控业务涉及供电质量、经营成果、工作质量、数据质量以及服务资源等营销工作的各个领域，包括在线监控分析、稽查任务生成、稽查任务派发、稽查工单派工、稽查工单处理、稽查问题整改、稽查工单审核以及稽查任务审核和归档等一系列工作流程，系统庞大，内容众多，如果缺乏一个宏观的体系引导，稽查工作的开展则会显得繁杂而零乱，这样很难从整体和根本上提高营销业务的管控力和日常业务的执行力，因此我们需要用一种科学有效的管理模型来引导和调控营销稽查监控工作，在这方面，PDCA循环便是一个有效的管理方法。
一、营销稽查监控的PDCA循环
PDCA循环又叫戴明环，是由美国质量管理专家戴明博士（W. Edwards Deming）于1950年提出的全面质量管理方法，在诸多领域都得到了广泛的应用并取得了很好的效果。[2]
如图1所示，PDCA是由英文Plan（计划）、Do（实施）、Check（检查）和Action（处理）这四个单词的首字母组成，PDCA循环也就是“计划—实施—检查—处理”的循环，它的核心思想是将整个管理流程视为一个整体，包括计划制订、组织实施，并对实施情况进行检查，对实施方案进行调整，以保证管理措施的执行力并达到计划预期。[3]在此，我们运用PDCA循环法 ，将整个营销稽查工作形成一个不断循环的稽查监控风险闭环管控体系（见图2），具体过程如下：
1.计划阶段（P）
对方针和目标进行确定并制定活动计划。营销稽查监控的计划阶段包括监控分析和稽查任务生成。首先按照所设定的监控模型、监控频度对供电质量及应急处置、经营成果、工作质量、数据质量、服务资源等五大业务类的稽查监控主题开展在线监控，并对监控发现的异常问题进行分析筛选，按照设定的稽查频度和工作例日，生成稽查任务。
2.实施阶段（D）
组织落实，责任到人。营销稽查监控的实施阶段包括稽查任务派发、稽查工单派工和稽查任务处理。首先遵循便于工作开展的原则，按稽查监控的主题、单位、部门、岗位以及客户等归并方式，将异常问题进行归类后以工单形式对相关单位（部门）进行派发，接收到稽查工单的相关单位（部门）及责任人应按时限要求及时开展稽查任务处理。对于需要到用户现场进行核查的，应及时进行现场情况核查。对已成事实无法更正的差错，应查明原因，采取有效的补救及防范措施。
3.检查阶段（C）
通过检查，确认实施方案是否达到了目标和效果。营销稽查监控的检查阶段包括稽查问题整改和稽查工单审核。在处理过程中对于需要通过营销业务系统进行问题整改的，应触发相应的业务流程进行整改，对业务人员在操作过程中出现纰漏和错误的，应及时进行补救和修正。在稽查问题整改并回复后，应根据设定的审核方式进行全检或抽检，目的是为了监督检查稽查监控工作的工作绩效和工作质量。对检查不通过的稽查任务工单退回处理单位（部门）重新处理。
4.处理阶段（A）
对检查的结果进行处理，对已被证明的有成效的措施，要进行标准化，制定成工作标准，以便以后的执行和推广；对于方案效果不显著的或者实施过程中出现的问题，进行总结，为开展新一轮的PDCA循环提供依据。
营销稽查监控的处理阶段包括稽查任务的审核和归档。首先对稽查任务进行审核，对已处理完成的稽查任务进行归档，归档资料包括稽查过程中产生的稽查任务工单，稽查任务工单回单，稽查任务工单回单审核意见，现场稽查工作单及材料证明等；对未处理完成的稽查任务纳入下一个PDCA循环进行稽查。其次，在处理阶段还需要完成营销稽查的溯源整改，这同样是一个PDCA的循环过程。营销稽查溯源整改通过多轮次的“监控稽查溯源整改”反复循环，形成追查根源、限期整改、持续改进的营销业务常态化风险闭环管控机制，其目的是为了促进营销规章制度完善、营销业务流程优化、营销服务行为规范、营销自动化系统改进。[4]溯源整改过程首先分析产生异常问题的原因，可大致分为政策不明、本单位管理细则不明、政策执行偏差、工作差错、档案问题、规范性问题、客观原因制约、计量异常、客户违约用电、客户窃电等，之后针对原因制定相应的整改措施和整改计划，及时完善规章制度、优化营销业务流程、规范营销服务行为、改进营销自动化系统，同时对确定有成效的整改措施，进行标准化，制定成工作标准，在今后的营销工作及稽查工作中进行推广实施。最后，根据稽查过程发现的系统问题对稽查监控系统进行监控阀值和稽查频度的维护。
二、引入PDCA循环的可行性
营销稽查监控业务的开展有多种形式和方法，本文提出引入PDCA循环作为管理营销稽查监控工作的方法，是因为PDCA循环和营销稽查监控自身的特征相一致，处理流程相吻合，它们均包含以下特征（见图3）。
1.周而复始
PDCA循环的四个过程不是执行一次就完结，而是周而复始进行。一个循环结束了，解决了一部分的问题，可能还有部分问题尚未解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环。[5]营销稽查也是一个周而复始的循环过程，监控出来的异常问题经过稽查、整改、溯源等一系列处理后，部分异常问题得到了解决，结束了一次的稽查循环，未解决的异常问题或新出现的异常问题则进入下一个稽查循环。
2.阶梯上升
PDCA循环不是停留在原地的循环，每一个循环都有新的目标和内容，就像爬楼梯一样，不断解决问题的过程就是水平不断上升的过程。营销稽查同样也是一个阶梯上升的过程，每一次的稽查都有新的目标和内容，解决一部分新的问题，使营销工作不断得到提升和完善。
3.大环套小环，小环促大环
PDCA循环不仅适用于整个工程项目，也适应于整个企业和企业内的科室、班组以至个人。各级部门根据企业的方针目标，都有自己的PDCA循环，层层循环，形成大环套小环，小环里面又套更小的环。大环是小环的母体和依据，小环是大环的分解和保证。各级部门的小环都围绕着企业的总目标朝着同一方向转动。通过循环把企业上下或工程项目的各项工作有机地联系起来，彼此协同，互相促进。营销稽查工作也是各个环节相互联系，相互影响，相互促进的，整个营销稽查体系是一个不断变化的大的PDCA循环，其中任何一项异常问题的稽查整改都可能包含几个职能部门的工作，包括电费、客服、计量等。各级部门在接到稽查任务派单之后，便形成部门内部的PDCA循环，甚至是班组的PDCA循环，直至具体落实到每个人。每个小的班组的稽查监控循环完成，各级部门的稽查监控循环完成，整个公司的营销业务问题便随之迎刃而解。
综上，营销稽查监控的特征及流程与PDCA循环完全吻合，引入PDCA循环作为管理营销稽查监控的工作方法完全可行。
三、结束语
PDCA循环是一种经过反复实践而形成的科学的管理工作方法，其性质和特点非常适用于营销稽查监控工作中，本文提出的引入PDCA循环的营销稽查监控工作方法，可将营销稽查业务所有流程有机结合，并将责任细化，保证整改措施的执行力并达到稽查预期，从而实现营销稽查管理向更集中、更精细的方向转变，促进营销整体工作质量和管理水平的进一步提升。
参考文献：
[1]国家电网公司.省地两级营销稽查监控业务运作管理规范（试行）[Z].2010.
[2]黄春.基于PDCA循环对电网企业成本目标控制的分析[J].中国电力教育，2011，（15）.
[3]杨洁.基于PDCA循环的内部控制有效性综合评价[J].会计研究，2011，（4）.
PDCA循环也就是“计划—实施—检查—处理”的循环，它的核心思想是将整个管理流程视为一个整体，包括计划制订、组织实施，并对实施情况进行检查，对实施方案进行调整，以保证管理措施的执行力并达到计划预期。[3]在此，我们运用PDCA循环法，将整个营销稽查工作形成一个不断循环的稽查监控风险闭环管控体系（见图2），具体过程如下：
1.计划阶段(P)
对方针和目标进行确定并制定活动计划。营销稽查监控的计划阶段包括监控分析和稽查任务生成。首先按照所设定的监控模型、监控频度对供电质量及应急处置、经营成果、工作质量、数据质量、服务资源等五大业务类的稽查监控主题开展在线监控，并对监控发现的异常问题进行分析筛选，按照设定的稽查频度和工作例日，生成稽查任务。
2.实施阶段(D)
组织落实，责任到人。营销稽查监控的实施阶段包括稽查任务派发、稽查工单派工和稽查任务处理。首先遵循便于工作开展的原则，按稽查监控的主题、单位、部门、岗位以及客户等归并方式，将异常问题进行归类后以工单形式对相关单位（部门）进行派发，接收到稽查工单的相关单位（部门）及责任人应按时限要求及时开展稽查任务处理。对于需要到用户现场进行核查的，应及时进行现场情况核查。对已成事实无法更正的差错，应查明原因，采取有效的补救及防范措施。
3.检查阶段(C)
通过检查，确认实施方案是否达到了目标和效果。营销稽查监控的检查阶段包括稽查问题整改和稽查工单审核。在处理过程中对于需要通过营销业务系统进行问题整改的，应触发相应的业务流程进行整改，对业务人员在操作过程中出现纰漏和错误的，应及时进行补救和修正。在稽查问题整改并回复后，应根据设定的审核方式进行全检或抽检，目的是为了监督检查稽查监控工作的工作绩效和工作质量。对检查不通过的稽查任务工单退回处理单位（部门）重新处理。
4.处理阶段(A)
对检查的结果进行处理，对已被证明的有成效的措施，要进行标准化，制定成工作标准，以便以后的执行和推广；对于方案效果不显著的或者实施过程中出现的问题，进行总结，为开展新一轮的PDCA循环提供依据。营销稽查监控的处理阶段包括稽查任务的审核和归档。首先对稽查任务进行审核，对已处理完成的稽查任务进行归档，归档资料包括稽查过程中产生的稽查任务工单，稽查任务工单回单，稽查任务工单回单审核意见，现场稽查工作单及材料证明等；对未处理完成的稽查任务纳入下一个PDCA循环进行稽查。其次，在处理阶段还需要完成营销稽查的溯源整改，这同样是一个PDCA的循环过程。营销稽查溯源整改通过多轮次的“监控稽查溯源整改”反复循环，形成追查根源、限期整改、持续改进的营销业务常态化风险闭环管控机制，其目的是为了促进营销规章制度完善、营销业务流程优化、营销服务行为规范、营销自动化系统改进。[4]溯源整改过程首先分析产生异常问题的原因，可大致分为政策不明、本单位管理细则不明、政策执行偏差、工作差错、档案问题、规范性问题、客观原因制约、计量异常、客户违约用电、客户窃电等，之后针对原因制定相应的整改措施和整改计划，及时完善规章制度、优化营销业务流程、规范营销服务行为、改进营销自动化系统，同时对确定有成效的整改措施，进行标准化，制定成工作标准，在今后的营销工作及稽查工作中进行推广实施。最后，根据稽查过程发现的系统问题对稽查监控系统进行监控阀值和稽查频度的维护。
二、引入PDCA循环的可行性
营销稽查监控业务的开展有多种形式和方法，本文提出引入PDCA循环作为管理营销稽查监控工作的方法，是因为PDCA循环和营销稽查监控自身的特征相一致，处理流程相吻合，它们均包含以下特征（见图3）。
1.周而复始
PDCA循环的四个过程不是执行一次就完结，而是周而复始进行。一个循环结束了，解决了一部分的问题，可能还有部分问题尚未解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环。[5]营销稽查也是一个周而复始的循环过程，监控出来的异常问题经过稽查、整改、溯源等一系列处理后，部分异常问题得到了解决，结束了一次的稽查循环，未解决的异常问题或新出现的异常问题则进入下一个稽查循环。
2.阶梯上升
PDCA循环不是停留在原地的循环，每一个循环都有新的目标和内容，就像爬楼梯一样，不断解决问题的过程就是水平不断上升的过程。营销稽查同样也是一个阶梯上升的过程，每一次的稽查都有新的目标和内容，解决一部分新的问题，使营销工作不断得到提升和完善。
3.大环套小环，小环促大环
PDCA循环不仅适用于整个工程项目，也适应于整个企业和企业内的科室、班组以至个人。各级部门根据企业的方针目标，都有自己的PDCA循环，层层循环，形成大环套小环，小环里面又套更小的环。大环是小环的母体和依据，小环是大环的分解和保证。各级部门的小环都围绕着企业的总目标朝着同一方向转动。通过循环把企业上下或工程项目的各项工作有机地联系起来，彼此协同，互相促进。营销稽查工作也是各个环节相互联系，相互影响，相互促进的，整个营销稽查体系是一个不断变化的大的PDCA循环，其中任何一项异常问题的稽查整改都可能包含几个职能部门的工作，包括电费、客服、计量等。各级部门在接到稽查任务派单之后，便形成部门内部的PDCA循环，甚至是班组的PDCA循环，直至具体落实到每个人。每个小的班组的稽查监控循环完成，各级部门的稽查监控循环完成，整个公司的营销业务问题便随之迎刃而解。综上，营销稽查监控的特征及流程与PDCA循环完全吻合，引入PDCA循环作为管理营销稽查监控的工作方法完全可行。
三、结束语
[关键词]电力营销稽查 电力 营销效率
中图分类号：F426.61；F274 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）01-0119-01
电力营销稽查就是对电力营销过程中出现的各种差错和责任事故，以及违章用电和窃电等活动进行检查和查处，电力营销稽查工作的开展可以有效促进电力行业的规范运作和合法经营。电力营销稽查涉及到多方面的内容，比如，对电力企业日常营销过程中出现的各种大小错误，以及各种较严重的责任事故的检查等。同时还要积极检查各种不规范用电的行为，以及窃电行为。电力营销稽查通过检查监督各种电政策的具体落实情况，可以对电力企业的营销过程进行合理的控制和约束。
一、加强电力营销稽查队伍培训力度
电力营销稽查是进行电力营销的重要环节和必然方法，因此在为客户服务过程中，加强监督检查，以能够为用户提供优质的服务。其中电力营销稽查人员的水平直接关系到电力营销稽查工作的效果，进而也会对电力营销效率产生较大的影响。因此，从事电力营销稽查的工作人员，一定要具备较好的专业能力，所以，一定要加大力度培养电力营销稽查队伍。首先，在选拔电力营销稽查人员的时候要严格按照规定和标准进行筛选，整个过程要保证公平、公正、公开。稽查部门可以从电力工作的内部人员中进行筛选，积极的将那些表现出色，专业水平较高的电力工作人员吸收到电力营销稽查队伍[1]。其次，对于已经在职的电力营销稽查工作人员，稽查部门也要注重对他们的培养。在平时的工作中，要注意在组织大家学习国家的相关政策和法规，同时，稽查部门还要尽可能多的增加工作人员的实践的机会，学以致用。在专业水平的培养方面，因为电力营销稽查工作的特殊性，稽查工作人员需要具有较强的责任心，较高的专业水平等，因此，工作人员要保持较高的自学积极性，与时俱进，不断地学习和提升，从而保证稽查工作的顺利进行。
二、完善电力营销稽查体系
电力营销工作从一开始客户用电申请，到之后的抄表、核算以及抄表等等整个过程，就是一项紧密相连的流水线作业系统。因此为了使电力营销稽查工作更加规范化和制度化以及法制化，就需要建立完善的电力营销稽查制度。所以，在日常的实际稽查工作中，要加强建设电力营销稽查制度体系。在电力营销的稽查工作中，工作人员要严格按照《电力法》等相关法律法规的明确规定和具体要求，保证电力营销稽查工作的针对性和系统性。另外，电力营销稽查工作也 要积极地考虑到各电力企业的实际情况和实际需要，对具体的稽查工作进行合理的规划，制定出科学合理、切实可行的长期计划和短期计划，例如年度计划和月工作计划等[2]。
另外，对各项稽查任务都要进行详细的跟踪记录，要有详实的稽查报告，并有具体可行的落实措施。同时，要建立健全稽查工作的责任体制和监督体制，要在基层的稽查工作中建立起稽查责任制，对于具体的工作，要责任到人。一旦发现问题，要及时予以处理，并以书面形式，制定出详细的整改计划和具体的整改措施，并规定时间限制，限期进行改正。稽查工作人员还要定期跟踪回访实际整改情况 以督促出现问题的企业及时有效的改正。同时，还要积极的完善电力营销稽查异议制，如果当事人 在电力营销稽查的过程中，对相关稽查工作人员给出的处罚决定表示不服的时候，电力营销稽查人员要遵循以人为本的原则，给当事人申诉的机会。如果经过当事人的详细陈述和申诉，理由具有一定的合理性，那么，稽查部门一定要重新进行稽查，核对工作的每一个细节问题，从而确保执法工作的真实性和公平性，切实保障当事人的申诉权利和实际利益。
三、构建科学反馈制度和考核方法
电力市场的不断开放，电力监管体制的深入执行，以客户需求为导向的市场营销管理逐渐形成，这些电力体制的改革，均进一步提升了电力营销工作的难度。为了帮助企业的营销管理人员掌握一线工作的实际情况，稽查部门要积极的建立稽查信息反馈制度，把稽查人员在实际营销稽查过程中发现的各种实际问题，及时的反馈给企业的管理部门和相关管理人员。这样一来，保证了稽查机关和电力企业之间的信息交流和共享，使企业的管理人员也可以掌握到一线单位的实际工作情况，并及时发现企业管理上存在的问题和漏洞，并积极采取有效的措施予以解决。同时，稽查部门也可以将稽查信息及时的反馈给被稽查的个人，从而让每一位接受稽查的人都能够了解到自己的实际工作情况，尤其是发现在工作中出现的失误是什么，并思考出现的原因以及解决的办法。从而便于大家在以后的实际工作中做到心中有数，并积极采取各种防范措施。稽查中心还要定期将本阶段的稽查工作进行汇总和整理，然后汇报到上级部门，并对稽查工作中出现的问题和薄弱环节提出改进的建议，并对出现违反规定的行为提出相应的参考意见[3]。
另外，稽查部门还要制定出的营销工作考核办法，并设立完善的奖惩机制。对于那些在日常的实际稽查工作中工作认真努力，态度端正，成绩突出的优秀员工，要及时予以表扬，并给予一定的物质奖励，并号召其他工作人员以优秀同时为榜样，努力提高自己的工作水平；而对于那些态度不端正，工作屡次出现差错，不按照规定工作，甚至给企业造成严重的经济损失或恶劣影响的工作人员，也要毫不留情的予以批评和相应的处罚，以儆效尤。
四、结束语
总之，在电力企业的日常生产和运营的过程中， 电力营销无疑是重中之重。 而电力营销稽查则是维持电力行业正常、规范运作，有效提高电力营销效率的重要途径。在实际的稽查工作中，要积极地采取各种措施，努力提好电力营销稽查工作的质量和效果，从而有效的提高电力企业的营销效率，促使我国的电力行业的发展和进步。
参考文献
[1] 李永会.刘晓辉.新形势下提高用电稽查效率的探讨[J].城市建设理论研究（电子版），2013（09）：18-19.
【关键词】电力营销；稽查；优质服务
稽查是电力营销管理工作中非常重要的管理手段。电力企业的营销管理部门依照相关法律法规和政策制度，结合营销的实际特性采取科学合理的稽查评价方式，对营销业务全过程中的工作流程、质量、绩效进行全面督查与评价。电力营销稽查主要围绕同“量、价、费”等有关的营销业务内容，重点针对各项营销政策的落实执行情况以及业扩报装、供用电合同、电能计量等核心业务的全过程监督管理。作为新市场环境下的电力企业，为了提高其在市场中的综合竞争实力，必须加强电力营销管理中营销稽查工作力度，以确保电力营销管理工作具有较高的质量水平，提高营销服务水平和营销管理效益。
1、电力营销稽查管理现状分析
由于受传统电力营销管理体制、理念、以及模式等诸多因素影响，导致电力营销管理在实时性、针对性、高效性等方面均很难满足电力营销多元化发展需求，即便结合计算机网络技术、统一编号技术等对电力营销业务应用系统进行集成整合，但稽查流程和模式的滞后导致稽查人员难以对营销部门的各类业务流程、服务质量等进行准确、仔细的了解，只是通过常规的文件资料、报告材料、业务员单据等进行定势判断，长处于被动局面，很难及时发现营销工作或营销管理工作中出现的不足或差错，造成客户业务办理过程中存在不满或客户投诉等情况发生，直接影响到供电企业业务服务水平，给企业形象、声誉等带来不良社会影响。
2、电力营销稽查工作方式及手段
为了提高电力营销稽查管理水平，需要将常规性定期稽查与专项动态稽查想结合，确保营销管理工作具有较高效率和效益水平。
（一）常规性定期稽查：结合营销业务内容、流程等信息，采用全面稽查或抽查相结合的模式进行管理。在稽查工作开展结束后将稽查结果、整改意见、整改意见等及时进行汇总实时修正。结合电力企业现有的营销系统和营销监管系统等，对电能营销服务中的各项业务流程、工作时限、95598互动服务网站等反映存在质疑的工单或投诉信息进行实时监督、抽查和调查分析，甚至可以委托第三方对存在质疑的营运窗口、急修、业扩报装等工作效率、服务质量等进行不定期明察暗访，全面系统的寻找供电营销服务全过程中可能存在的薄弱环节和不足点，进一步采取有效的整改计划和措施制度，充分落实到相关责任部门和责任人，规范营销服务行为，深入推进星级服务升级工作。
（二）专项稽查工作内容。主要根据营销工作中可能出现问题的“量、价、费”等环节，组成专门专项的稽查机构，针对某一考核期内从各层面反映的缺陷和投诉信息，有必要进行集中彻底分析处理。尤其应配合电力企业技术人员、管理人员等对变配电台区存在的高损线路、高损台区等进行综合分析，找出高损耗原因并采取有效的整改措施，为终端用户提供优质经济的电能资源；对违约用电、非法窃电、乱拉乱接等开展突击性稽查，有效提高用电安全和供电企业电能运营经济效益。
3、电力营销稽查管理重点分析
以内查为主、外查为辅，坚持内、外查相结合的综合稽查模式，运用营销业务技术平台和监管系统，定期自动生成稽查计划内容，并在电费结算中心相关人员的配合下，稽查人员应按照稽查计划内容从“量、价、费”等环节进行全面营销稽查，实行营销稽查工作的全过程闭环动态检查和监督管理。
3.1用电报装专项稽点
监督检查客户用电报装申请从受理之日起客户档案资料、工程资料录入的及时性、准确性，尤其应重点检查客户用电工程申请受理前相关项目批文、工程资料、设计图纸等资料信息是否齐全，是否满足国家相关政策法规和手续。检查用电报装管理职责权限，监督是否存在对于用户户供电方案、计量方案进行越权管理和多头答复等问题。审查对客户供电方案、计量方案答复的系统性、合理性、准确性。监督检查对用户用电工程中间验收工程的检查和管理执行情况。检查答复、送电等环节是否存在超时限问题，整体业务办理流程及工作流环节中是否存在超期等情况。
3.2电费电价专项稽点
根据电网公司制定的电价政策，对电费电价执行情况、cosφ功率因数考核情况、抄表见面率及准确率、电费计价差错率等进行全面检查，提供相关清单（包括：电量与计算公式不匹配的用户清单、当月电量巨大波动的用户清单、有电量无电费的用户清等单）予以核查。对电量电费的退（补）管理进行全面审查，核查电能营运单位出现退（补）电量电费的原因、客户性质、以及电价类别等相关信息。监督电费账户的设置和管理情况，审查电费发票、凭证、以及账单等管理工作是否符合相关规范和制度要求。
3.3电能计量专项稽点
对计量表计的资产管理、周期轮换等内容进行全面监督检查，重点检查相关档案信息内容与现场是否匹配，即：检查录入的铜、铁损代码信息与变配电台区变压器是否匹配；录入的互感器倍率与总计费倍率间是否一致；月度用表计划数是否存在明显波动（偏大或偏小）问题；计量表计、流变型号规格等与录入信息是否一致等。
3.4用电检查专项稽点
监督检查供用电合同的签约、履行、修订、续签等情况。核查供电企业是否按照计划开展用电检查工作，核实用电检查工作是否按要求落实到位，工作完成后是否对存在的缺陷和问题开展及时的整改，是否对相关责任人进行追责。核查由电费结算中心提供核算中发现的大电量用户用电信息异常、实际用量与报批变压器容量不相符等用户名单。
3.5客户服务专项稽点
监督检查用户业扩报装、装表接电、电能计量、电费结算、故障检修等供电服务工作是否按照“三个十条”要求进行，是否按照规定程序、流程、时限进行优质服务；检查服务人员是否存在对客户投诉、咨询推诿塞责等问题；监督、检查行风建设和优质服务工作的开展和落实情况，确保客户服务具有较高水平。
4、结束语
电力营销稽查是确保营销工作具有较高质量、服务水平和经济效益的重要手段。加强电力营销稽查工作可以及时发现营销工作中可能存在的缺陷或不足，便于采取有效的整改措施予以修正，降低业务方面的差错率，促进供电企业更好地为广大电力用户提供优质的服务，规范经营管理。
参考文献
[1]李绍飞.电力营销稽查在管理中的问题及处理措施[J].现代营销（学苑版），2010，（12）：18-19.
[2]邢春森.浅谈供电企业电力营销稽查[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2009，（11）：5-6.
【关键词】电力稽查；营销效率；电力企业
1 电力营销稽查工作的主要内容
在电力营销过程中，出现的事故、差错以及盗电的行为通过营销稽查来检查和查处，这是是电力营销的重要环节，并且也是电力行业能够规范合理的运作和经营的条件。作为电力营销市场正常运行和发展的保障，营销稽查工作的负责人必须掌握电力营销工作的基本内容，规范做事，不。有时因为电力稽查内容不明确所以导致电力营销稽查出现混乱，这就会让稽查人员不知所措，电力稽查也达不到预期的效果。为了使工作人员明确了解稽查工作的内容，我们做了下面的总结。
1.1 内部稽查对象的管理
电力工作人员的有些不符合章程的行为，必须通过一定措施进行纠正。例如：电力部门工作人员有时粗心大意、蒙混过关，在记录用电数额时出现抄错数字的现象，或者有些不负责任的工作人员，由于各种原因允许其他不相关人员接触抄表的工作，甚至有造假电量、谎报电费数额、中饱私囊的违法行为，更应该被坚决禁止。必须对电力营销工作人员的以上行为进行规范管理，以达到对电力营销企业的内部监察和管理。这就要求在工作实施中，对于电量的每项指标都逐一复核，逐一监察，发现用电量和账单有差别，要及时追究负责的工作人员，若发现有渎职行为应立即向上报告，并对其有一定的惩罚措施。
1.2 外部检查对象的管理
用电的企业和居民就是我们外部实施检查的主要对象，虽然电力企业随着我国经济的发展越来越好，但也随之而来许多负面问题，像是已经非常普遍的社会治安问题和非法用电问题，很多个人和企业为了自己的经济利益，罔顾法律进行窃电；其中，很多人没有安全意识也不了解电力方面的知识，就违章用电；再有就是很多人盗取国家电缆自私的获得非法经济利益，不仅仅是在一定程度上破坏了电力市场的秩序，而且给国家也造成了巨大损失。鉴于以上这些因素，对于违章用电和非法偷电的企业和个人，电力营销稽查人员在外部检查时，要有针对性的对其检查。而且检查时，要管理好电表并使输电线路正常运行，并要对造成电力市场秩序混乱的行为进行依法打击。
1.3 建立完善的营销稽查管理制度
建立完善的电力营销稽查制度，对于规范化、制度化和法制化的稽查工作的发展有很好的促进作用。要使电力营销稽查工作得到很好的发展，就要建立短期目标和长期目标，也就是以月和年为单位制定的工作计划，根据实际情况，结合之前不足的经验，先制定月计划再制定年计划，每月都找到工作的重点，使责任和监督的体制能够建立健全发展。而且，明确到每个人的负责范围，使工作人员都能遵守制度，有据可依。这样，电力营销稽查管理制度的完善才能给电力营销稽查的工作人员带来指导作用。
1.4 做好对营销稽查人员的管理工作
虽然加强了对于电力营销稽查人员管理工作的监督与检查，但是，管理人员也要注意工作人员所反馈和表达出来的信息，建立相关的信息反馈制度，使工作人员的实际工作情况和遇到的问题能够得到及时了解和解决。这样，既能够避免电力营销稽查人员有负面情绪，又能够使相关规章制度有效的进行。
2 营销稽查工作中遇到的问题
在我国，电力营销稽查方面的管理工作机制还不完善，管理机构和一些管理制度也并不全面，这都是因传统电力营销经营管理理念造成的影响，所以，导致了仍然有很多问题存在于电力营销管理工作当中。
2.1 针对窃电问题的分析
针对违章用电、窃电现象进行具体研究分析，窃电比例呈上升趋势，线损频率也是居高不下，这种状况是因为用电企业和个人把窃电看作是降低成本的手段，利用这种手段来改善经济状况，但电力企业机制始终都不更新变化，市场监管也不到位，使行业内部形成了一种不健全的自我管理模式，电力企业也做出了很多实际行动来改善这种状况，但变化不大，这些情况使我国电力企业营销效率的提高和发展在很大程度上起到了限制作用。针对控制改善窃电现象的发生，个人建议，首先，相关电力法规窃电的惩罚措施不够详细，地方电力部门也没有进行相应补充，国家和相关部门要提高对这方面的重视程度，使电力管理人员能够有理可依的对窃电现象进行管理。其次，电力人员不要只局限于理论知识，在窃电份子越来越高明和隐蔽的情况下，多积攒实际技术性经验，找到窃电有力证据，对其教育和惩处。最后，一切都是为了维护国家电力资源和用电秩序，电力部门和电力人员决不能迁就妥协，克服困难创造安全的电网环境。
2.2 稽查内稽和外查具有同样的重要性
稽查应该是内部监察和外部检查共同发挥作用，千万不要为了方便考核和评价而只进行外查，忽视内察重要性，稽查的根本是以内促外来规范营销业务的管理职能。但是因为稽查在很多方面都受到约束，没有办法定量考核成效，再有完成内察难度比较大，所以，在一些实际工作中，比如规范营销业务和实施管理过程中，不能完全发挥以内促外的作用。稽查工作也没有形成很好的封闭循环管理，应用不到稽查的成果，首先是电力企业在稽查行动后，即使发现问题，也没有进行整改，即使整改也没有跟踪复查整改的结果；其次是对于一些大众化的问题，不能灵活思考，没有对出现同样问题的其他企业进行稽查和跟踪；最后是对于营销的工作质量没有制定可行性强的考核制度，对于在考核中一些企业和个人出现的问题无法进行考核，不能惩戒，所以导致问题反复出现。
3 对电力稽查提高营销效率的建议
3.1 重视电力营销稽查人员的任用问题
首先，电力营销稽查人员的选拔是很重要的问题，因为它不同于一般的电力工作人员，他需要更多的能力和经验，所以，一定要公开、公正的选拔，并保证选拔的透明度，严格按标准进行选拔。其次，注意选拔人员的条件，除了具备学历资格和经验以外，也可以在内部选拔素质优秀和有突出表现的电力工作人员，共同加强电力营销稽查人员队伍的整体水平。
3.2 重视对电力营销稽查人员的培养问题
培养电力稽查队伍的能力，其一要学习相关政策和法规，其二要有工作实践的机会，其三是完善培养学习的机会制度。对于一些专业知识，例如一些国家政策和法律法规，要请专业人士进行讲解和指导。电力稽查人员要不断的学习、不断的提升和丰富自己，让自己始终保有较高的专业性和原则性，进行监督检查工作。
3.3 重视营销业务的管理
2 电力物资管理中存在的问题解决方法
2.1 加强物资管理工作，控制物资需求
强化物资采购计划工作是当前电力物资管理的关键环节。物资采购计划应根据电力企业年度的生产及投资情况作好宏观计划，把物资的采购发放消耗及储备等过程都在计划上做出体现，强化物资采购的计划操作、定额控制，做好以计划约束采购。采购计划必须从严抓好，才能杜绝乱采购现象的发生，也才能管理好物资供应入口的质量关、价格关及数量关，也只有把物资管理归口工作做好了，物资管理工作在电力企业所发挥的作用才能更有保障。
2.2 物资必须坚持统一管理，增加透明度
降低材料成本，确保生产需求，是物资采购的目标。电力企业必须增加采购透明度，做到物质采购质量过关、过硬，让电力企业选择到最好信誉的供应商，通过招标采购是较好的方法。电力企业平时所需的物资有较大的通用性，特别是生产领域中的技改、大修、维护或基建工项目需求的物资，都可以通过大批量招标采购获取价格差效益。据调查，之前在湖北、山东等省，电力物资实行统一配送、统一管理等方面的工作，优势较为明显。通过批量采购，可大幅度减少采购经费，降低成本，无形中提高了电力企业经济效益。通过集中采购，库存统一管理，避免了储备重复问题，资金得到灵活周转，也为企业减少了重复纳税的负担。
2.3 建立、健全监督体系与完善供应商评估机制
电力物资管理部门建立定期的物资采购分析机制，加强物资管理，以达到对询价、洽谈、采购等各环节的跟踪记录，此外，对采购过程的监督机制也必须建立健全，一是可以杜绝采购过程中的暗箱操作行为；二是能及时掌握市场信息，真正做到交易中的公开、公正、公平；三是及时对物资采购中出现的问题进行整改，进一步规范采购行为，从各个方面为电力企业降低成本；四是有了完善的评估机制及相关的信誉记录，方便了物资部门淘汰不合格的供应商，也方便对供应商进行资格审查。
3 结束语
自改革开放以来，我国的电力系统的发展速度是有目共睹的，在不断提升电力产量和质量的同时，降低供电成本，优化管理。但是，与其他发达国家相比，其生产经营成本偏高，并且，管理工作尚有一些地方缺乏科学性和合理规划，致使资源的利用率比较低。不过，我们相信，在当今社会发展的共同努力下，未来的电力企业的经营管理一定会逐渐实现科学化与合理化。
参考文献：
[1]刘万文.中国电力物资管理信息化建设的现状与发展趋势[J].中国西部科技，2008（30）.
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（上接第268页）
对于营销单位的日常业务，电费的收取和利润报表以及一些账务进行盘查，管理部门要对有问题的企业进行通报和处罚，使营销数据资料的真实性得到保障，进行此类的稽查审核工作，对于用电问题的管理有很好的促进加强作用。
3.4 加强电力营销稽查的公平性
公平性是指稽查人员对当事人进行处罚要给予一定的公平，因为有时会出现这样的情况，比如对于处罚的决定有些当事人不服并且有一定的理由，那么就应该给他们一个机会申诉，而且，如果他们提出的理由是可合理接受的，稽查部门为确保执法的公平性就应该重新进行核查，给当事人一个机会。
4 结论
电力营销稽查工作确实具有积极作用，在推动营销效率方面，因为它减少了营销漏洞并且规范了电力工作人员的服务。电力部门虽是国有企业，但它主要目的仍然是经济效益和社会效益。在实际的电力营销工作中，依然应该加强稽查的力度，规范电力营销稽查市场的秩序。当然，要以电力营销稽查推动营销效率，必须落实到基础管理工作，在以营销现代化技术为前提下，预防一般事件和杜绝重大事件的发生，满足客户的需求，提升企业的形象。
参考文献：
[1]涂娟.利用电力营销稽查促进营销管理工作[J].中国能源，2007.
关键词：电力稽查；管理；效益
一、电力稽查的重要意义
电力企业在市场经济发展过程中要转变自己的角色，从过去的电力提供者转变为电力产品的销售者。电力营销是电力企业的核心业务是为客户提供服务途径。营销稽查工作的目的是加强电力营销的全过程质量监督，增收堵漏，提高经营管理水平和经济效益。因此，营销稽查就是电力企业提高自身经营管理水平的有效途径。
二、电力稽查的主要内容
营销稽查监控业务通过对异常问题发起稽查任务，由各级营销业务部门负责完成整改任务，形成闭环管理。为营销各业务部门及管理人员提供各项业务的分析功能，展示公司营销运营成果及营销信息化建设成果。运营展示：通过对基本情况、电力供需、市场发展、经营指标、客户服务和智能用电等营销业务重点关注的经营指标的展现，展示公司营销运营成果及营销信息化建设成果。管理分析：为各级营销业务管理人员提供客户服务、电费电价、计量资产、收费账务等营销核心业务的高级分析功能，方便管理人员掌握营销各项业务的工作质量和经营指标的完成情况，结合稽查监控情况，对于未完成计划和未达标的各项业务进行分析、督办。稽查绩效评价：通过对稽查业务及稽查任务完成情况进行分析，跟踪监控指标完成情况和稽查工作开展情况，了解监控工作成效，汇总形成评估报告，为管理层提供决策依据，为监控层提供监控和稽查方向，促进监控指标优化。包括评价指标统计，统计结果评价、评估报告管理及指标与算法维护等业务内容。主题分析及查询：针对客户发展情况、合同管理工作、电费电价、电费回收、客户服务、计量采集，资产设备、电力市场的各信息属性，结合监控与稽查的异常信息，开展多维分析和深度挖掘，实现稽查对象的准确定位。监控管理：监控管理从大类上分为业务监控、资源监控和数据质量监控。其中业务监控包括了经营成果监控和工作质量监控，资源监控包括了供电质量监控和服务资源监控。各级稽查监控中心通过业务监控和资源监控实现对营销核心业务在线监控，对异常问题发起稽查任务。通过对数据质量的定期监控，对不符合规范的，错误数据发起定期稽查任务，督促相关业务部门完成整改。
三、电力营销稽查监控系统设计
1.设计目标。依托SG186营销业务系统，采用统一平台建设营销稽查监控中心平台，对供电企业所关注的原来分散在各业务口和各单位的各类营销信息、数据进行集约，开展在线监控及偏差管理，实现以日为单位在线监管营销各专业关键指标和风险点，及时纠偏补漏，实现对营销及服务工作的事前指标管理、事中实时监控、事后分析考核的全过程管理，保证实现整个电力营销稽查监控过程中的自动化、规范化，不断提高电力营销稽查监控的工作效率，为电力企业进行电力生产提供进行决策的依据。2.系统功能。电力营销稽查监控系统在功能上涵盖电力营销的全部内容，在建立系统的过程中，要将电力营销的内容进行系统的整理，并按照电力营销稽查监控的内容合理归纳分类，按照由大到小，层层分解的原则合理配置资源。在设计过程中，针对电力营销、业扩报装等重点内容进行详细分解设计，确保系统功能齐全，没有漏洞。3.电力营销稽查监控系统的应用。电力营销稽查监控系统的设计成功，不但保证了电力营销稽查监控的自动、及时与规范，而且保证了电力营销稽查监控的精准性，提高了电力营销稽查监控的效率，为提高供电企业的综合竞争能力打下了坚实的基础。3.1对新装用户业扩报装环节进行稽查。通过在SG186营销业务系统中查询业扩工单，可以完成对高、低压新装、小区新装、临时用电等进行在线稽查，查看业扩工单在填写过程中是不是出现错误或者遗漏，查看执行的电价是不是符合要求，流程时限是不是超期，报装的大流量、撤票、工程管理是不是存在短接流程。3.2对变更用电环节进行稽查 。通过查询业扩工单中的业扩变更信息，查询业扩变更的类型、时间、部门，其中可以针对暂停、暂换、减容、恢复、改压、销户等业务进行稽查，核查其工单是不是符合要求，其变更的内容是不是符合规定，变更的原因是不是能够准确的描述。在稽查过程中，除了上述内容外，还要针对高压增容客户供电合同的变更情况进行稽查。3.3对供电合同进行稽查 。在稽查过程中，将客户的用户编号输入到SG186营销业务系统中，可查询到该用户签订合同的详细信息，在这个过程中，稽查人员首先要针对供电合同的期限进行稽查，查看供电设备的维护责任划分，然后针对供电方式、质量、时间、用电地址、容量、性质，计量方式、结算方式等情况进行稽查，这样不但可以掌握合同签订的情况，而且还可以掌握合同的到期情况。3.4对电能表的轮换状况进行稽查。在稽查过程中，通过稽查系统可以完成对电能表的轮换状况进行稽查。首先点击计量工单查询，然后选择装拆的类别、时间、部门以及查询统计，严格按照轮换计划进行检查并进行打印，检查和打印的内容包括单相表、三相表轮换的数量以及型号等。在稽查过程中，要严格对待事故表的处理情况进行稽查，检查故障表计的业务处理单，然后检查每块故障表的出厂编号、拆表底码、资产归属以及型号等多项内容，然后及时和计量表库中的库存状况进行比对。3.5对零电量用户进行稽查。在稽查的过程中，通过营销稽查监控系统对零电量用户进行统计，然后对统计报表中的用户实行现场稽查，比对客户实际用电量和抄表员统计的用电量是不是相符合，是不是存在漏抄、估抄现象。对用电波动比较大的客户，也要通过系统进行统计，然后通过SG186营销业务系统对用电客户的用电性质以及用电容量进行核对，在得出用电户用电波动异常的情况下实施现场稽查，维护电力企业的利益。3.6对抄核收的稽查 。首先针对用户客户基本信息进行稽查，确认用电客户的户名、用户编号、类别、电价、力率协议、电表类型等基本信息是否正常。然后再检查用户每月的用电情况，对于用电大户必须按户审查，发现异常情况要重点进行检查，认真审核其基本电费、电价执行情况、利率电费调整执行情况、变压器损耗、线路损耗是否计算等多项内容，严格核对变压器参数并按照利率电费标准执行。对于用电波动较大或者零度户要进行重点检查，避免发生偷、漏电现象。
关键词：电力稽查 营销 措施
电力稽查营销的工作主要是查处营销工作中存在的差错、事故、窃电以及违章用电等行为，是电力营销工作中约束控制机制的重要组成部分。针对电力稽查营销工作中存在的稽查营销定位不准确、缺乏有效的稽查办法、无法衡量稽查工作的有效业绩以及尚未形成闭合的稽查管理制度等问题，提出稽查营销管理的思路，以及相应的运行管理措施。
一、确定电力稽查营销的工作内容
（一）内部监察工作
电力工作人员主要的违纪违规行为有：虚拟电量、错抄、漏抄以及代抄等，因此内部监察工作主要是针对内部人员进行的监察过程。其主要针对的行为是：营销业务、用电检查、电能计量、流程时限、电价电费以及装表接电等涉及到工作人员的具体工作内容以及流程，对这些行为开展逐项的监察工作，对于发现的一些不良行为及时向上汇报，并且采取相应的措施进行制止。除此之外，要将营销业务、用电检查、电能计量、流程时限、电价电费以及装表接电等行为中可能会出现的违法乱纪的行为，当成电力稽查营销工作中的关键环节，通过一同抄核、实地复查等方式，改进工作的监督过程。
（二）外部检查工作
外部检查工作的目标主要是用电用户的行为，随着市场经济的不断发展，社会的治安不断恶化，偷电窃电、违章用电等违法乱纪的行为时常发生，破坏甚至偷盗电线电缆与电力设备的行为也是屡禁不止，为目前的电力营销工作带来了非常严重的影响。因此，外部检查工作主要就是针对居民以及企业用电中发生的违规行为，通过对电表的强化管理、输电线路的严格监督、企业用电的反复核查以及输电线路的安全监督等方法，打击各种电力销售中的违规行为，确保电力销售市场的稳定性。
（三）建立稽查营销的机制
建立稽查营销的机制是进行稽查工作的基础。在供电系统中一定要建立用电稽查中心，并且由分管副局长直接管理，小组的成员均为专职人员，以此来进行有效的稽查营销工作。对于营销业务、用电检查、电能计量、流程时限、电价电费以及装表接电等各项工作进行专业的监督，对于发现的不良行为进行及时的纠正。
（四）定期规划稽查计划
稽查营销是一项系统的、长期的以及动态的工作，实施定期的制定稽查计划有利于确保稽查工作的有序性以及有效性。实施定期的计划可以根据实际情况进行相应的调整以及工作重心的确定，方便稽查人员的工作安排。
（五）建立信息反馈体系
营销管理的工作人员只有及时了解实际的工作状况，才可以准确、有效的进行措施纠正。所以，一定要建立信息反馈体系，使实际工作中存在的不足以及其它情况及时的传递给有关的管理人员，进而及时发现问题，及时解决问题。除此之外，通过建立信息反馈体系，确保预定计划的有效进行，防止发生工作人员操作不当以及相应的管理失误等问题，避免出现抵触情绪。
二、建立稽查管理的体系，制定稽查责任流程
（一）严格要求稽查人员的选聘，改进稽查人员的结构
作为电力的执法机构，相关稽查人员的素质一定要比其他的电力人员的高，所以，在选聘的过程中，一定要严格按照有关的规章制度进行，并且确保选聘过程的透明性以及公正性。选聘的条件以学历为主，对于一些表现突出、责任心强以及成绩优异的人员优先录用，建立健全电力稽查营销体系，不断充实以及调整电力稽查营销的队伍。
（二）制定电力稽查营销的行为规范
在实际工作中，对于电力稽查营销工作人员的识别并没有明确的标志，并且还存在着着装不统一，手段单一以及态度非常差等形象问题，所以一定要加强对电力稽查营销工作人员的规范管理。实施方式：配置统一的稽查营销服装，完善个人形象；加强稽查人员的礼仪培训，使其具有良好的工作态度，改变其在群众心目中的不良形象。除此之外，还要加强对稽查人员进行不定期的监察，对处理当事人进行不定期的回访，及时发现工作中存在的不足，进而加以强化、规范，实现稽查营销工作的规范化。
（三）建立并完善电力稽查营销的异议体系
目前，面对电力稽查营销工作的复杂性以及违规事件的隐密性，应当加强电力稽查人员的思想，激发稽查人员的积极性，大胆提出自己的不同见解，进而完善工作状况。所以，根据电力稽查营销工作的实际情况，建立相应的异议体系，允许当事人提出自己的建议以及相应的理由，根据具体的情况予以相应的采纳，这样不仅有利于开展工作，也可以使工作过程更加透明以及公正。
三、结束语
综上所述，要以电力稽查推动营销效率，就要坚持实施现代化的营销技术，加强电力稽查营销的管理与控制，切实落实基层工作的管理制度，避免发生重大事故，降低营业差，提高管理水平，尽可能满足客户需求。
参考文献：
[1]李刚.浅议电力营销稽查[J].世纪桥，2006（05）
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