摘要：中国企业这么多年的发展过程中比较倾向于做产品、渠道和销售．不是特别擅长做服务和品牌。但是当我们走到今天遇到两个最大的市场变化：1．消费者改变，消费者从购买行为到生活方式都变了；2．顾客不足，顾客是不够的，任何行业的产品都供大于求。这两个特征决定了企业在经营中一定要懂现在最重要的两个部分，一个是服务，一个是品牌。

关键词：服务 中国企业 市场变化 生活方式 购买行为 

单位：北京大学国家发展研究院BiMBA商学院; 北京大学