摘要：在日益激烈的市场竞争中，众多企业的经营模式都在发生转变，需要从以产品为中心的经营模式向以客户为中心的经营模式转变，以此达成留住老客户，吸引新客户，创造企业价值最大化的目的，这些依赖于一系列信息化手段的支持，而UCRM(统一客户关系管理系统)是其中最重要的一个系统。

关键词：经营模式的转变 以客户为中心 crm系统 

单位：南京城市智能交通股份有限公司