摘要：医院的服务流程再造是以美国迈克尔·哈默博士的“业务流程再造”（BusinessProcessReengi—neeringBPR）管理理论为指导，以“流程导向”为方法，以“顾客满意”为目标，应用现代的人文手段和信息技术打破传统的组织分工理论，建立新型的适应现代化竞争环境的业务流程。为提高医疗服务质量和患者的满意度，从2005年6月始，我们将BPR理论应用到病人出院服务的流程中，效果良好，介绍如下。

关键词：流程再造 出院服务 医院管理 

单位：江苏省东台市人民医院护理部; 江苏东台224200