摘要：摔倒是老年患者护理中一个重要的问题，除了可以导致骨折外，还会引起撕裂伤、软组织损伤、颅脑外伤，有些患者会失去意识、活动能力、生活质量，从而引发医疗纠纷。由于护士提供患者大量直接的照顾，所以在摔倒和受伤预防中起着不可或缺的作用。流程管理的核心是以流程为导向，以“顾客满意”为目标进行科学管理。为了规范预防老年患者摔倒的管理，降低老年患者摔倒发生率，我科2008年开始实施预防老年患者摔倒的流程化管理，取得了良好的效果，现报告如下。

关键词：流程管理 老年患者 摔倒 护理 

单位：浙江省绍兴市第二人民医院心内科; 浙江绍兴312000