摘要：针对质量屋构建中顾客需求满意评价信息缺乏稳健性的问题,提出基于互补模糊偏好的顾客需求竞争优先度确定的模糊多目标规划模型,并通过获取竞争优先序以确定改进方向。该方法首先对顾客需求的综合模糊满意评价信息进行规范化的处理;其次,根据规范化的顾客需求的综合模糊满意评价信息和表征企业顾客需求竞争力的模糊互补判断评价信息,利用偏差函数最小化原理建立一个多目标规划模型,进而通过模型的恰当转化以确定顾客需求的竞争优先度。通过某型号投影仪产品的开发实例阐释了文中方法的可行性及有效性。

关键词：顾客需求 互补判断矩阵 三角模糊数 

单位：西南交通大学交通运输与物流学院 四川成都610031 西南交通大学峨眉校区 四川成都610031 西南交通大学综合交通运输智能化国家地方联合工程实验室 四川峨眉614202